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Sernac busca que aerolíneas devuelvan tasas de embarque por vuelos no realizados

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las principales aerolíneas que operan en el país, para sumarse a un procedimiento colectivo voluntario para devolver a los clientes el dinero de tasas de embarque de vuelos que por diversas razones no abordaron.

Son 9 las empresas que fueron convocadas por el Sernac, para que por ley las aerolíneas deban devolver las tasas de embarque pagadas por los pasajeros que no viajaron, pero esto ocurre en un bajo porcentaje debido a la poca información que entregan las compañías y el desconocimiento de los mismos clientes.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explicó los alcances del procedimiento.

No obstante, el SERNAC detectó que, en la práctica, este procedimiento no se aplica dado que las empresas no entregarían información adecuada sobre este derecho, y por tanto los consumidores no saben que pueden exigirlo.

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