26 de diciembre, día oficial del ticket de cambio, así etiqueta la cultura popular este día que tras la Navidad, donde miles de consumidores comienzan el habitual proceso de cambios y devoluciones de regalos, un periodo en el que históricamente aumentan los reclamos por fallas, retrasos en entregas o problemas para ejercer la garantía.
Respecto a esto, el Sernac recordó que, por ley, toda persona puede exigir reparación, cambio o devolución de un producto defectuoso durante los primeros seis meses desde su compra o desde que lo recibió, en el caso de compras por internet. Para ello, es fundamental contar con la boleta, factura o cualquier documento que acredite la transacción. El subdirector del Sernac, Milo Rojas, insistió en que la garantía legal “es un derecho irrenunciable”.
Además de la garantía legal, el Sernac recordó otras herramientas disponibles para los usuarios, como el derecho a retracto. Desde Conadecus, su presidente, Hernán Calderón, llamó a tomar decisiones informadas y evitar compras impulsivas que luego deriven en conflictos. Recomendó revisar políticas de devolución, fotografiar el estado del producto y solicitar siempre atención por escrito en caso de discrepancias.
Con miles de personas realizando cambios en estos días posteriores a Navidad, las autoridades pidieron paciencia y planificación. Recordaron que, frente a cualquier incumplimiento, los usuarios pueden reclamar gratuitamente en el sitio web del Sernac y, en caso de persistir el conflicto, solicitar mediación o acudir a tribunales competentes. El llamado general es a ejercer los derechos con responsabilidad y a mantener la documentación necesaria para hacerlos efectivos.