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Durante la jornada de este sábado, el Presidente Sebastián Piñera asistió a la inauguración del nuevo Terminal 2 del aeropuerto De Santiago, el que comenzará sus operaciones de manera gradual durante este lunes.

El nuevo edificio del sector internacional del Aeropuerto Arturo Merino Benitez, permitirá duplicar los pasajeros de 13 a 30 millones al año.

El Presidente se refirió al golpe que recibió la industria del turismo debido a la pandemia por Covid-19, y señaló que "Tenemos la esperanza que se pueda recuperar, de hecho, esperamos que este año podamos llegar a los 18 millones de pasajeros, lo cual significa una importante recuperación respecto a los años anteriores", dijo Piñera.

Luego de que el Terminal 2 abra sus puertas este lunes, trabajará en un modo de transición de tres días, para incorporar de manera gradual las aerolíneas con el objetivo de que el miércoles 2 de marzo estén habilitadas las 15 compañías que realizan vuelos internacionales.

Por su parte, el ministro de Obras Públicas, Alfredo Moreno, realizó un llamado a que "las personas se informen bien para que este período de transición de tres días funcione de la mejor manera, hay un listado de aerolíneas para cada día de cuáles van a estar en este terminal y cuáles van a estar en el otro terminal".

Además explicó cómo funcionará la transición a la T2: "Vamos a partir con un grupo de aerolíneas el día lunes, ahí va a comenzar la operación de este Terminal 2 y luego se van a ir integrando cada una de ellas hasta el día miércoles completarlas todas. Cada pasajero tiene, por lo tanto, que mirar con cuidado para dónde dirigirse, y en segundo lugar, hacerlo con más tiempo"

También hizo un llamado a llegar al menos cuatro horas antes para evitar inconvenientes durante estos tres días.

El nuevo terminal del aeropuerto cuenta con 45 puertas de embarque, sumando un total de 96; 96 kioscos de auto check-in; 56 casetas de salida y 66 de llegada de la PDI; 44 counters; 6995 estacionamientos; una estación para 26 buses y dos boulevards con un anfiteatro para 250 personas y un centro de exposiciones.

La obra tuvo una inversión de US$1.000 millones y durante su construcción, dio empleo a más de 4.500 personas.

El proyecto que busca otorgar más garantías a los pasajeros de vuelos nacionales, está a un paso de convertirse en ley y es que ya finalizó su paso por el congreso, luego de que el Senado aprobara las indicaciones de la Comisión Mixta.

El impulsor de este proyecto y diputado independiente, René Alinco, solicitó que el presidente Sebastián Piñera promulgue la ley para que ya comience a regir en el país:

Recordemos que el proyecto sobre endoso de los pasajes aéreos, establece que el pasajero podrá ceder su ticket hasta 24 horas previo al vuelo, de forma presencial o mediante la página web de la aerolínea, un máximo de dos veces al año. Además, permitirá que el consumidor se retracte de su compra y reciba el reembolso total, siendo esta una de las clausulas más controversiales ya que podría generar un perjuicio económico.

El Servicio Nacional del Consumidor informó que cinco aerolíneas se comprometieron a devolver el dinero pagado en tasas de embarque por viajes no realizados.

Se trata de Sky Airlines, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa Airlines, empresas que desembolsarán cerca de $7.500 millones de pesos para 729.233 de sus clientes.

Es importante saber que el periodo de restitución de los dineros comprende a compras hechas desde el 1 de mayo de 2015 al 21 de octubre de 2021. Claro que en el caso de Jetsmart, se toma como fecha el 9 de julio de 2017, que es cuando inició operaciones en Chile.

La medida se suma a la acordada previamente con Latam, que restituirá más de $4 mil millones a cerca de 400 mil usuarios.

Además, el Sernac anunció que presentará una demanda colectiva contra Iberia, quienes a pesar de haber participado en el proceso de acuerdo, no entregaron una respuesta favorable, por tanto la acción busca que respondan ante la justicia.

Con la pandemia en su peak varios países tomaron la determinación de limitar el ingreso de turistas durante el 2020. Así, la industria aérea sufrió la peor crisis económica, mientras que los viajeros necesitaban respuestas sobre sus reservas y sus reembolsos.

Esto significó que, según datos del Servicio Nacional del Consumidor, las quejas aumentaron en un 29%. La aerolínea que más reclamos acumula es LATAM, quien lidera con 5.328 reclamos oficiales. Le siguen Jetsmart con 3.874 y Sky con2.372.

Por supuesto estas cifras sólo muestran las quejas oficiales ante el Sernac, donde el tema más recurrente fue el incumplimiento de los contratos, seguido por la cancelación o retraso de los vuelos y finalmente la negativa a devolver íntegramente el pasaje cuando el vuelo es cancelado.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrirá un Procedimiento Voluntario Colectivo en contra de la aerolínea Jetsmart. Sernac recibió más de 3.800 reclamos en 2020 acusando que la empresa suspendió vuelos durante la pandemia y no otorgó reembolso a los clientes.

Y este año, Sernac ya cuenta con otros 324 casos contra la misma empresa. Además, los consumidores afectados han señalado que no les devolvieron el dinero que pagaron por sus viajes, que les ofrecen reembolsos que posteriormente no se verifican, falta de información y también dificultades para contactar a la empresa.

Sernac exige que Jetsmart ofrezca una solución para quienes compraron sus servicios y no los recibieron, así como para los afectados que deseen reagendar sus vuelos, sin tener que pagar multas. La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) también presentó demandas colectivas contra las aerolíneas Latam, Sky y Jetsmart.

Desde noviembre el transporte aéreo en Chile, tanto en rutas nacionales como internacionales, ha mostrado una leve recuperación. En comparación con octubre, se constató un aumento de 38,9% de pasajeros.

En noviembre se transportaron 608.883 pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, lo que comparado con el mismo periodo de 2019 representa una caída de un 69,8%. Y desde enero a noviembre suman 8.621.401 pasajeros. Los principales destinos nacionales fueron Antofagasta, Calama, Iquique y Concepción. A nivel internacional, la lista estuvo encabezada por Miami, Lima y Buenos Aires.

De ese total, casi 6 mil pasajeros han viajado dentro de Chile y casi 3 mil con destino internacional, es decir, 63,8% menos que en el mismo periodo del año anterior. Según el Ministerio de Transportes, mayo fue el mes más crítico, con caídas de 91,2% de los vuelos nacionales y 98,9% de los internacionales.

Como medida de prevención por la pandemia  que enfrenta el mundo, varios países han cerrado sus fronteras y cancelado sus vuelos, lo cual ha generado un problema para aquellos chilenos que se encuentran en el extranjero. Es por esto que el canciller Teodoro Ribera, quien está a cargo de gestionar el retorno de estas personas al país, exigió a través de su cuenta de Twitter que “Aeroméxico, Copa y Avianca den solución a los chilenos que les confiaron su viaje”.

A esto añadió que las aerolíneas que no quieren realizar vuelos deben devolver el dinero a los pasajeros. En tanto, señaló que Aeroméxico está dispuesta a “endosar los pasajes de vuelta en caso de que ellos no puedan realizar el vuelo” y que, en el caso de las personas que se encuentran varadas en Ciudad de México, se reforzará la ayuda humanitaria para llevar a adultos y menores a albergues.

Cabe señalar que hasta el momento han vuelto cerca de 10 mil 800 chilenos que se encontraban varados en aeropuertos de distintos países, sin embargo, son cerca de 3 mil los que aún no han podido regresar por problemas con las aerolíneas. Además, Ribera anunció que durante la jornada del martes llegó a Chile el primer vuelo del aeropuerto Benito Juárez de México.

El coronavirus no para de expandirse por el mundo y, como consecuencia, las agencias de viaje y aerolíneas en Chile han comenzado a tomar medidas. Una de estas es Anandi que, según su dueño informó a Emol, están intentando hacer que sus pasajeros opten por vuelos a lugares donde los casos de COVID-19 no han ido en aumento, sin embargo, no recomiendan cancelar viajes.

En tanto, la Agencia de Viajes Turavion da la posibilidad de cambiar la fecha de los vuelos o cancelarlos si es que se dirigen a los países más críticos. En cuanto a las aerolíneas, Latam permite cambiar la fecha o destino y da la opción de devolución de dinero dependiendo del destino, mientras que Sky está analizando casos por sí solos.

Por otro lado, Chile se prepara para la posible llegada del virus. Ante esto, el ministro de Salud, Jaime Mañalich, declaró que espera que no se desplieguen muchos casos y que estos sean monitoreables, es decir, queden en la fase dos, puesto que existe la capacidad para manejar “hasta 10 mil casos”.

El coronavirus ya ha llegado a 37 países y tras esto, la Organización Mundial de la Salud señaló que “debemos prepararnos para una eventual pandemia”. Por eso y luego de que se confirmara el primer caso en Latinoamérica, específicamente en Brasil, algunas empresas en Chile comenzaron a tomar sus propias medidas para prevenir el contagio de la enfermedad.

De esta manera, algunas empresas han decidido que, si sus trabajadores han realizado viajes a “China y sus alrededores y/o el Sudeste Asiático”, permanezcan en cuarentena y trabajen desde sus casas durante 14 días; este es el caso de Enel. En tanto, las empresas Randtstad y Deloitte cancelaron sus viajes laborales a Asia, mientras que la Asociación Chilena de Seguridad entregó “recomendaciones preventivas” a sus trabajadores.

En el caso de las aerolíneas como Latam, Sky y Jetsmart, estas se encuentran tomando las medidas recomendadas por las autoridades y organizaciones de la salud. Cabe señalar que el Ministerio de Salud anunció que este viernes “Fonasa tendrá codificado y arancelado” el examen de detección de coronavirus y así bajará su precio.